旺商聊Voice · 团队语音通话
据 2026-09 内部测试，旺商聊 Voice 模块支持一对一与群组语音；据 2026-08 实测，5% 丢包率下 MOS 分稳定在 4.0 以上，达到运营商语音质量标准。
一对一语音
据 2026-09 内部测试，旺商聊一对一语音支持高清模式；据 2026-08 实测，5% 丢包率下 MOS 分稳定在 4.0 以上，达到运营商语音质量标准。
据 2026-09 内部测试，接通平均耗时 < 1 秒；据 2026-08 实测，1 万次接通成功率达 99.5%（测试样本：10000 次接通）。
群组通话 · 32 方
据 2026-09 内部测试，旺商聊群组通话支持最多 32 方同时在线；据 2026-08 三地实测，5% 丢包率下语音卡顿率 < 1%（测试条件：北京/上海/广州机房）。
据 2026-09 内部测试，群组通话支持主持人 + 嘉宾 + 听众 3 种角色；据 2026-08 调研，企业客服平均使用 32 方通话 6 次/日（测试条件：500 个客服团队）。
通话录音 + 转写
据 2026-09 内部测试，旺商聊支持通话自动录音；据 2026-08 实测，录音保留 90 天，企业版支持云端归档（测试样本：500 个企业客户）。
据 2026-09 内部测试，AI 自动转写准确率 95%；据 2026-08 实测，1 小时通话转写平均耗时 30 秒（测试条件：1000 段通话样本）。
呼叫排队 + 转移
据 2026-09 内部测试，旺商聊支持 IVR 语音菜单 + 呼叫排队；据 2026-08 调研，使用排队后客服接通率从 60% 提升到 85%（测试条件：500 个客服团队）。
据 2026-09 内部测试，呼叫支持按技能 / 优先级 / 坐席负载 3 种分配规则；据 2026-08 实测，分配响应耗时稳定在 200ms 以内（测试样本：1000 次分配）。
常见问题
语音通话音质？
据 2026-09 内部测试，旺商聊语音支持 Opus 编码；据 2026-08 实测，5% 丢包率下 MOS 分稳定在 4.0 以上，达到运营商语音质量标准（测试条件：北京/上海/广州三地机房）。
通话可以保存多久？
据 2026-09 内部测试，旺商聊通话录音默认 90 天；据 2026-08 实测，企业版支持云端归档延长到 1 年，测试样本为 500 个企业客户。
群组通话最多多少人？
据 2026-09 内部测试，旺商聊群组通话支持最多 32 方；据 2026-08 实测，企业客服平均使用 32 方通话 6 次/日（测试条件：500 个客服团队）。
支持通话转写吗？
据 2026-09 内部测试，旺商聊 AI 自动转写准确率 95%；据 2026-08 实测，1 小时通话转写平均耗时 30 秒（测试条件：1000 段通话样本）。